東凱售后服務承諾書

 “誠信合作，真摯服務”是東凱企業(yè)文化的重要組成部分。蘇州東凱機電工程有限公司為客戶推行“顧客滿意、全程無憂”的五星級服務。
服務如下：

1> 提供空調(diào)運行使用方案，為用戶綜合性考慮使用性和運行費用。

2> 提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行培訓。

3> 定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況，及時消除故障隱患。

4> 提供顧客滿意的、及時周到的維修服務。

5> 提供顧客滿意的設備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務。

6> 提供客戶滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的原廠零配件。

7> 東凱機電建立用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤使用情況，及時提供服務。

服務承諾：

1> 自保養(yǎng)之日起，我公司對各類主機設備和末端設備進行全年維護保養(yǎng)，其中含對主機計劃進行一次大保養(yǎng)。

2>維護期限內(nèi)，如遇設備質(zhì)量問題，我公司負責維修及更換零部件，維修人免工費，配件費用由甲方購買或委派乙方進行購買（配件費為市場標準價）。

3>超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以低價格經(jīng)常保養(yǎng)。

4>工程師到達現(xiàn)場維修時間：在無特殊情況下，工程師在本市四小時內(nèi)到位。一般問題24小時內(nèi)解決，24小時全天候接收報修。

5>我公司負責給用戶的具體使用人員提供上門操作培訓、簡單故障排除、技術深入研制等培訓，確保設備使用者能夠掌握使用技術。

 6>售后服務部進行每月一次設備巡檢。

7>我公司技術顧問隨時解答客戶在技術及標準規(guī)范方面的疑問及進行技術交流。

8>服務人員準則：規(guī)范服務，確保，超越客戶需求。

9>本承諾書自蘇州東凱機電工程有限公司蓋章后方能生效。